Întrebări frecvente (FAQ) – Dalauto.ro

Răspunsuri rapide despre comenzi, livrare, retur, compatibilitate și garanții.

1) Cum verific dacă o piesă este compatibilă cu mașina mea?

Verifică filtrarea după marcă/model/motorizare și compară codurile OEM. Pentru confirmare rapidă, trimite seria VIN și produsul dorit către suportul Dalauto.ro.

2) Ce este seria VIN și de ce ajută?

VIN este seria de șasiu (17 caractere). Ajută la identificarea exactă a echipării și la confirmarea compatibilității pieselor înainte de comandă.

3) În cât timp se livrează comenzile?

De regulă, produsele în stoc se livrează în 24–48h. Pentru produse la comandă, termenul poate fi mai mare și este comunicat înainte.

4) Care este costul livrării?

Costul livrării depinde de curier și de greutate/volum. Suma exactă este afișată în checkout înainte de finalizarea comenzii.

5) Pot deschide coletul la livrare?

Dacă serviciul de „deschidere la livrare” este disponibil la curier, poți verifica vizual produsele înainte de a accepta coletul.

6) Ce metode de plată sunt disponibile?

Metodele de plată disponibile sunt afișate în checkout. În funcție de comandă, poți avea plată online cu cardul, ramburs sau transfer bancar.

7) Cum urmăresc comanda (AWB)?

După expediere primești AWB pe email. Poți urmări statusul direct pe site-ul curierului (cu numărul AWB) sau din contul tău, dacă ai cont creat.

8) Pot modifica sau anula o comandă?

Da, dacă nu a fost expediată. Contactează-ne cât mai repede cu numărul comenzii pentru modificare sau anulare.

9) Care este politica de retur?

Poți returna în termenul legal dacă produsul este nefolosit și complet (în ambalajul inițial, cu toate accesoriile). Detaliile complete sunt disponibile în pagina de Retur.

10) Pot returna dacă am montat piesa?

În general, piesele montate sau cu urme de utilizare nu se acceptă ca produs nou. Dacă ai o situație specială, contactează-ne și analizăm cazul.

11) Produsele au garanție?

Da, produsele au garanție conform legislației și condițiilor producătorului. Păstrează factura și elementele de identificare ale produsului.

12) Piesele sunt originale (OEM) sau aftermarket?

În funcție de produs, pot fi OEM/OE sau aftermarket (echivalent). Brandul și compatibilitatea sunt afișate în pagina produsului.

13) Cum aleg corect uleiul, filtrele și consumabilele?

Respectă specificațiile din manual (norme, vâscozitate, coduri). Dacă nu ești sigur, trimite VIN pentru recomandarea corectă.

14) Emitere factură – pe firmă sau persoană fizică?

Factura se emite pe datele completate la checkout. Pentru firmă, completează CUI, denumire și adresă corectă.

15) Cum iau legătura cu suportul Dalauto.ro?

Ne poți contacta in Ștefănești, Argeș, la 0371 231 757 sau pe email: [email protected].